Wilf Wikkerink, CEO Book Depot, salah satu pedagang grosir buku terkemuka di Amerika Utara, mewujudkan esensi kewirausahaan dan kepemimpinan yang melayani. Masa jabatannya di Book Depot ditandai dengan pendekatan langsung terhadap pemecahan masalah dan dedikasinya yang teguh untuk membina pertumbuhan dan perkembangan timnya. Di bawah kepemimpinannya, Depot Buku tidak hanya memperluas kehadiran pasarnya tetapi juga memupuk budaya perbaikan dan inovasi berkelanjutan.
“Saya bergabung dengan perusahaan ini pada tahun 2005, dan sejak itu, saya berdedikasi untuk berbagi visi Book Depot dengan karyawan, pelanggan, dan pemasok kami,” Wikkerink berbagi. “Membangun hubungan yang kuat dan langgeng penting bagi saya, baik di dalam maupun luar negeri. Saya menikmati tantangan dan manfaat dalam mengembangkan bisnis kami, baik melalui pertumbuhan organik atau akuisisi. Di Book Depot, kami fokus untuk menyatukan orang-orang yang tepat dan berinvestasi dalam teknologi dan otomatisasi untuk terus meningkatkan operasi kami.”
Kisah Wikkerink dimulai di peternakan sapi perah keluarga di Pulau Vancouver, tempat ia dibesarkan oleh orang tua imigran Belanda. Pendidikan ini menanamkan dalam dirinya etos kerja yang kuat dan pentingnya membangun hubungan yang langgeng – nilai-nilai yang akan membentuk masa depan bisnisnya.
Setelah sekolah menengah, Wikkerink kuliah di Universitas Dordt di Iowa, mendapatkan gelar Sarjana Administrasi Bisnis, yang meletakkan dasar bagi usaha kewirausahaannya.
Wilf dan istrinya, Natalie, memiliki enam anak—dua laki-laki dan empat perempuan—dan mereka juga dikaruniai cucu. Keluarganya senang menghabiskan waktu di luar ruangan, bermain ski, bermain Spikeball, dan membaca buku bersama.
Usaha dan Pembelajaran Wirausaha Wilf Wikkerink
Sebelum bergabung dengan Book Depot pada tahun 2005, WIlf Wikkerink menghabiskan sembilan tahun sebagai Partner dan Direktur Operasi di Legacy Entertainment, peran yang memungkinkannya mengasah keterampilan manajemen bisnisnya.
“Saya dan mitra bisnis saya membangun perusahaan musik beranggaran rendah yang sukses, yang akhirnya kami jual ke perusahaan yang berbasis di Inggris,” jelas Wikkerink. “Pengalaman ini memberi saya pelajaran berharga dalam kewirausahaan dan manajemen bisnis.”
Pelajaran ini terbukti sangat berharga saat Wikkerink beralih ke babak berikutnya di Book Depot, sebuah perusahaan yang dipimpinnya sebagai CEO selama 15 tahun.
Visi Wilf Wikkerink untuk Depot Buku
Ketika Wikkerink bergabung dengan Book Depot, perusahaan tersebut telah berkecimpung dalam bisnis grosir buku murah selama lebih dari 20 tahun. Dia fokus untuk berbagi visi perusahaan, membangun hubungan yang kuat, dan mendorong pertumbuhan melalui akuisisi strategis dan peningkatan operasional.
“Di Book Depot, kami memahami bahwa apa yang tidak menghancurkan Anda dapat membuat Anda lebih kuat,” Wikkerink berbagi. “Perjalanan kami untuk menjadi Perusahaan dengan Pengelolaan Terbaik di Kanada ditentukan oleh komitmen teguh kami terhadap keunggulan dan perbaikan terus-menerus.”
Investasi Book Depot dalam Pengalaman Pelanggan
Book Depot telah menghabiskan jutaan dolar untuk meningkatkan pengalaman pelanggan selama bertahun-tahun yang tak terhitung jumlahnya. Perusahaan ini memiliki fasilitas produksi seluas 500.000 kaki persegi yang menggunakan teknologi otomatis canggih untuk memenuhi pesanan.
Book Depot terus meningkatkan situs webnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Beberapa tahun yang lalu, perusahaan ini sepenuhnya mendesain ulang situs webnya agar berfungsi dengan baik di perangkat apa pun, memastikan semua pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja online yang lancar. “Jika Anda belum pernah mengunjungi situs web kami dalam tiga tahun terakhir, silakan melihatnya,” Wikkerink mendorong. “Saya tahu Anda akan terkesan dengan apa yang Anda lihat dan kemudahan berbelanja buku murah dari kenyamanan kantor, rumah, atau saat bepergian.”
Selain investasi di bidang teknologi dan infrastruktur, Book Depot juga berfokus pada peningkatan tim penjualan dan layanan pelanggannya. “Saat ini, tim penjualan kami memiliki gabungan pengalaman dalam industri buku selama lebih dari 80 tahun, dan bersamaan dengan itu muncullah banyak pengetahuan produk,” Wikkerink berbagi. “Apakah Anda lebih suka berbelanja online atau melalui telepon, tim penjualan kami siap membantu Anda dan menyesuaikan daftar produk untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.”
Perusahaan juga telah meningkatkan departemen layanan pelanggannya, menambah anggota tim baru dan memberi mereka pelatihan yang diperlukan untuk memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan Book Depot. “Kami terus berinvestasi pada tim penjualan dengan meluncurkan Salesforce. Hal ini akan memberikan tenaga penjualan kami alat tambahan untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan pelanggan yang sangat baik.” Wikkerink menjelaskan.
Semangat Wikkerink dalam Menerima Tantangan dan Mendorong Inovasi di Depot Buku
Semangat kewirausahaan dan kemauan Wikkerink untuk menghadapi tantangan sangat penting bagi kesuksesan Book Depot. Saat mendengarkan podcast “How I Built This” bersama Guy Raz, Wikkerink pernah mendengar seorang wirausaha berkata, “Saat seseorang memberi tahu saya bahwa itu adalah ide paling gila yang pernah saya dengar, maka saya tahu saya sedang melakukan sesuatu!”
“Hal ini benar-benar selaras dengan saya karena dalam bisnis kami, kami telah berlayar ke perairan yang belum dipetakan dan melakukan hal-hal yang menurut orang lain tidak dapat dilakukan,” jelas Wikkerink. “Apakah kita selalu sukses? Tidak, tetapi Anda tidak dapat terus membangun bisnis tanpa adanya hambatan dan hambatan – dan hambatan tersebut biasanya membuat Anda lebih kuat.”
Baik saat menavigasi perubahan industri, menjalankan proyek otomasi yang ambisius, atau menjajaki peluang pasar baru, Wikkerink dan timnya secara konsisten menunjukkan kemampuan mereka untuk beradaptasi dan berkembang.
Menumbuhkan Budaya Kemenangan Melalui Kepemimpinan yang Melayani
Memastikan karyawan merasa dihargai dan menciptakan lingkungan yang menerima ide-ide baru dari semua orang telah menjadi salah satu tujuan utama Wikkerink di Book Depot. Karyawan perusahaan menikmati fasilitas yang luar biasa, termasuk kesempatan belajar dan pengembangan karir melalui Book Depot University (BDU) milik perusahaan.
Budaya Book Depot bukan hanya tentang bisnis, tapi tentang keluarga. Komitmen Wilf Wikkerink untuk menciptakan lingkungan yang menghargai setiap karyawan dan menyambut ide-ide baru telah menumbuhkan rasa memiliki di antara tim kami. Dedikasi untuk memupuk budaya pemenang ini sangat menyentuh hati para karyawan Book Depot, yang sering menggambarkan perusahaan sebagai 'suasana kekeluargaan'.
Keyakinan dan Pendirian Wilf Wikkerink untuk Masa Depan Depot Buku
Meskipun industri buku telah berubah secara signifikan, pecinta buku tetap menghargai buku cetak. Ketika penjualan e-book menurun dan toko buku independen bangkit kembali, Wikkerink yakin buku murah adalah peluang besar bagi pemilik toko buku.
“Terus ada kabar baik di industri ini mengenai peningkatan penjualan buku cetak, penurunan penjualan e-book, dan pandangan positif secara keseluruhan dari penjual buku independen,” Wikkerink berbagi. “Kami mendengar laporan yang menggembirakan dari banyak pelanggan kami bahwa bisnis sedang berkembang, dan pelanggan mereka senang memiliki toko buku lokal tempat mereka dapat melihat-lihat, berbelanja, dan biasanya menghabiskan beberapa jam 'nongkrong'.”
Keyakinan dan kepercayaan Wikkerink pada daya tarik abadi buku fisik, visi strategisnya, dan komitmennya untuk membangun posisi budaya pemenang Depot Buku untuk kesuksesan yang berkelanjutan di tahun-tahun mendatang. Dengan berinvestasi pada karyawan, teknologi, dan keunggulan operasional, Wikkerink memastikan Book Depot tetap menjadi pemimpin dalam industri buku.
“Kami yakin akan masa depan buku dan industri buku, namun pada akhirnya, kepercayaan dan iman kami tidak terletak pada hal-hal yang kami miliki, namun pada Bapa Surgawi yang membimbing dan mengarahkan kami,” Wikkerink menyimpulkan.
Perjalanan Wilf Wikkerink dari sebuah peternakan sapi perah hingga menjadi CEO Book Depot membuktikan kekuatan kewirausahaan, kepemimpinan yang melayani, dan upaya inovasi yang tiada henti. Saat ia terus membimbing perusahaan menuju puncak baru, kisahnya menginspirasi calon pemimpin bisnis di mana pun.
“Saya bersyukur atas kesempatan yang saya peroleh sepanjang hidup dan karier saya,” kata Wikkerink. “Saya berharap dapat terus memimpin Book Depot, bekerja dengan tim kami yang luar biasa, dan melayani pelanggan dan pemasok kami dengan kemampuan terbaik saya.”