Diterbitkan : 2 menit yang lalupada
Matt Phillips, Kepala Perbankan – Inggris dan Irlandia, Diebold Nixdorf
Matt Phillips, Kepala Perbankan – Inggris dan Irlandia, Diebold Nixdorf
Bagaimana, di mana, dan mengapa penyediaan jasa keuangan terus berkembang di setiap perekonomian dan negara secara global. Sebagai konsumen 10 tahun yang lalu, Anda mungkin tidak dapat membayangkan betapa besarnya perubahan wajah perbankan dalam beberapa tahun terakhir. Perubahan-perubahan ini semakin cepat terjadi dalam beberapa tahun terakhir seiring dengan diperkenalkannya layanan-layanan baru, bersamaan dengan adanya pergeseran lokasi di mana layanan-layanan tersebut ditawarkan dan dikonsumsi.
Sebagai bagian dari perubahan cara dan lokasi konsumen mengakses layanan tunai dan perbankan, penerapan solusi perbankan bersama semakin meningkat. Apa yang beberapa tahun lalu dianggap sebagai konsep yang relatif baru dan berpotensi berisiko, kini dengan cepat menjadi cara yang terbukti bagi beberapa negara untuk mempertahankan aksesibilitas bagi konsumen. Baik itu gabungan jaringan ATM dengan merek baru di pasar atau upaya kolaboratif antar bank, kebangkitan pengaturan ini kemungkinan akan terus meningkat sebagai cara untuk menyeimbangkan ketersediaan dan efisiensi.
Dengan mengingat hal ini, apa yang dapat kita pelajari dari negara-negara penggerak pertama yang sudah menerapkan solusi perbankan bersama?
Pertama, dan jelas sekali, tidak ada solusi ukuran yang cocok untuk semua. Kepadatan populasi, geografi negara, jaringan bank, dan sejauh mana suatu negara berada dalam jalur adopsi digital, semuanya memainkan peran penting dalam mengembangkan solusi yang sesuai dengan tujuan. Selain itu, sikap konsumen dan keinginan untuk mengadopsi layanan baru akan menentukan keberhasilan secara keseluruhan. Riset pasar dan konsumen yang ekstensif dapat membantu membentuk keputusan strategis, serta menganalisis model yang telah diterapkan di pasar Eropa.
Setelah pendekatan keseluruhan telah dinilai dan disepakati, infrastruktur fisik merupakan pertimbangan penting lainnya. Sekali lagi, kami telah melihat variasi strategi di berbagai negara dengan solusi perbankan bersama yang sudah mapan, mulai dari solusi outsourcing lengkap, pusat perbankan, hingga pengelolaan jaringan dalam kemitraan yang erat dan berdedikasi. Keandalan sangat penting bagi penyedia dan konsumen. Oleh karena itu, penciptaan jaringan dan layanan yang kuat dan mudah beradaptasi tidak dapat ditawar-tawar lagi. Seperti yang telah kita lihat dalam beberapa tahun terakhir, perekonomian, politik, dan konsumen dapat berubah secara dramatis dalam jangka waktu yang singkat, sehingga kemampuan untuk bertahan dalam kondisi ini dan menawarkan stabilitas layanan sangat penting untuk keberlanjutan.
Narasi mengenai akses terhadap uang tunai berbeda-beda di seluruh Eropa. Beberapa negara telah berkembang terlalu cepat menuju digital dan kini mengalami kemunduran, sedangkan negara-negara yang banyak menggunakan uang tunai berada pada tahap evolusi yang berbeda dalam mempertahankan akses terhadap uang tunai. Terlepas dari tahap perkembangannya, pemerintah daerah dan kebijakan daerah harus menjadi bagian integral dari solusi perbankan bersama. Di beberapa negara, kita telah melihat pemerintah memberlakukan undang-undang seputar kedekatan layanan, misalnya memastikan ATM tersedia dalam jarak tertentu dari setiap konsumen. Karena kebutuhan untuk melindungi anggota masyarakat yang rentan tetap kuat – begitu pula kemampuan untuk sekadar menawarkan semua konsumen mempunyai pilihan opsi pembayaran – kemungkinan besar keterlibatan pemerintah dalam peluncuran perbankan bersama di masa depan akan meningkat.
Kemampuan untuk melakukan pemasaran dengan cepat juga merupakan prioritas utama dalam implementasi baru solusi perbankan bersama, namun juga merupakan salah satu hal yang paling sulit untuk dicapai. Kombinasi dari berbagai faktor yang telah dibahas – pengaturan, infrastruktur, keterlibatan pemerintah, dan persyaratan unik suatu negara – semuanya menciptakan serangkaian variabel yang sangat kompleks untuk dikelola dan dinavigasi secara tepat waktu. Memulai sejak dini dan mengambil pembelajaran dari negara-negara lain serta persiapannya dapat membantu mengelola perjalanan ini seefektif mungkin.
Terakhir, faktor yang berdiri sendiri dan terpenting dalam proses pengambilan keputusan untuk layanan perbankan bersama adalah konsumen. Dalam upaya untuk menyederhanakan layanan dan mendorong efisiensi operasional, kita mungkin sering melupakan alasan utama mengapa layanan tersebut diberikan: untuk memuaskan konsumen dan memberikan layanan keuangan yang mereka inginkan dan butuhkan.
Mengambil pendekatan yang benar-benar berorientasi pada pelanggan dan melibatkan pelanggan dalam kemajuan di setiap tahap dapat menjadi pembeda antara keberhasilan pertama kali dan kegagalan, yang pada dasarnya menambah lebih banyak biaya dan waktu untuk penerapan baru. Tentu saja, solusi dan penawaran juga akan berkembang dan beradaptasi seiring berjalannya waktu. Oleh karena itu, komitmen berkelanjutan terhadap keterlibatan dan pendidikan konsumen di setiap kesempatan akan meningkatkan kemungkinan memberikan layanan yang tepat dengan cara yang hemat biaya dan berkelanjutan untuk jangka panjang.
Singkatnya, solusi perbankan bersama akan terus berkembang seiring dengan pergeseran, kemajuan, dan diversifikasi dunia jasa keuangan. Menyediakan layanan yang mudah diakses dan dapat diandalkan bagi seluruh anggota masyarakat akan tetap menjadi prioritas penting bagi industri keuangan. Upaya kolaboratif untuk memberikan layanan dengan cara-cara baru akan terus menjadi tulang punggung komitmen ini, yang pada akhirnya menciptakan perpaduan layanan fisik dan digital untuk semua konsumen di semua lapisan masyarakat.