Di kiblat kewirausahaan Amerika yang ramai, usaha kecil adalah sumber kehidupan yang memompa kesejahteraan melalui masyarakat lokal. Namun bagi pemilik bisnis minoritas dan imigran, jalan menuju kesuksesan sering kali dipenuhi rintangan. Universal Processing (uP) telah mendedikasikan dirinya untuk mengangkat wirausahawan yang kurang terlayani ini melalui teknologi keuangan inovatif dan layanan pribadi yang tiada henti.
Di balik layar setiap operasi yang berjalan lancar terdapat para penjaga yang diam-diam bekerja tanpa kenal lelah untuk menghilangkan hambatan dalam perjalanan menuju impian Amerika. Universal Processing sangat memahami hal ini melalui perjalanan mereka sendiri sebagai perusahaan yang didirikan dan dipimpin oleh Asian American Pacific Islander (AAPI). Sejak tahun 2003, uP telah menyediakan layanan pemrosesan pembayaran untuk usaha kecil, yang mengkhususkan pada bisnis yang dimiliki oleh imigran dan minoritas. Namun peran pendukung mereka jauh melampaui transaksi, berkembang menjadi ekosistem platform, alat, dan sumber daya yang terus berkembang yang disesuaikan dengan kebutuhan unik dari beragam klien mereka.
Benih awal berdirinya uP pertama kali ditanam ketika Saint Hung, yang saat ini menjabat sebagai Pendiri dan CEO perusahaan, menyadari kurangnya akses bahasa dan keakraban budaya yang dihadapi pengusaha yang bukan penutur asli bahasa Inggris di bidang jasa keuangan. Berbekal pengalamannya di bidang fintech dan hasratnya untuk membantu para pemilik bisnis perintis berkembang, ia mendirikan Universal Processing dengan prinsip inklusi dan peningkatan komunitas.
Peluncuran dan Spesialisasi uP di Pasar Usaha Kecil yang Kurang Terlayani
Pada awalnya, uP menawarkan sistem point-of-sale dan proses pembayaran untuk membantu restoran dan pengecer beroperasi dengan lancar. Mereka segera berkembang menjadi salon, toko serba ada, toko minuman keras, dan vertikal layanan profesional. Melalui hubungan kerja yang erat dengan jaringan pedagang mereka, uP memperoleh wawasan berharga tentang lanskap keuangan usaha kecil yang terus berkembang. Mereka secara bertahap mengadaptasi teknologi milik mereka untuk mendukung perubahan kebutuhan, memperkuat loyalitas klien dalam prosesnya.
Seperti yang diungkapkan Hung, “Pembayaran semakin terintegrasi dengan layanan lain, jadi wajar saja jika Universal Processing memasukkan teknologi point-of-sale ke dalam ekosistem milik kami…Seiring dengan pertumbuhan kami, kebutuhan pelanggan kami juga meningkat, jadi kami telah memperluas perangkat lunak yang dibuat khusus untuk mencakup lebih banyak vertikal.”
Momen yang Menentukan: Respons Pandemi uP dan Pengakuan Navigator Komunitas
Ketika COVID-19 pertama kali berdampak pada New York, Universal Processing sangat menderita karena 25% kliennya tutup dan pendapatannya anjlok sebesar 85%. Namun alih-alih fokus ke dalam negeri, mereka justru melihat ke luar untuk mengangkat beban para pemilik usaha minoritas di seluruh negeri.
Seperti yang dibagikan oleh CEO Saint Hung Forbes, uP dengan cepat meneliti program bantuan di 50 negara bagian tempat klien mereka beroperasi. Mereka memproduksi video tutorial multibahasa yang memandu pemilik rumah untuk mendapatkan pendanaan seperti pinjaman KPS dan bantuan khusus negara. Peralihan dari penjualan ke dukungan penasihat keuangan ini merupakan upaya yang sangat besar namun bermanfaat.
uP menginvestasikan lebih dari $1 juta dalam upaya bantuan COVID-19, memulai layanan bantuan (help desk) untuk berkonsultasi dengan usaha kecil di seluruh negeri dan mendistribusikan lebih dari 16.000 masker N95 ke fasilitas medis, polisi, dan dunia usaha. Sebagian besar dana digunakan untuk mempertahankan dan menggunakan kembali staf sebagai navigator pendukung yang berdedikasi. untuk mendukung klien langkah demi langkah melalui proses permohonan hibah.
Berbeda dengan kompetitor, uP memanfaatkan ketangkasan mereka untuk meningkatkan perangkat lunak secara cepat dan mendistribusikan perangkat keras gratis, sehingga memungkinkan bisnis untuk beroperasi dengan lebih aman dan cerdas di tengah krisis. Respon terhadap krisis ini mendapat pengakuan nasional. Pada tahun 2021, mereka menjadi satu-satunya perusahaan fintech yang dipilih untuk Program Percontohan Navigator Komunitas SBA dari 450+ entitas bisnis dan nirlaba terpilih, sehingga meresmikan posisi mereka sebagai pemandu tepercaya bagi pengusaha minoritas.
Kekuatan Pendekatan yang Mengutamakan Masyarakat
Tidak seperti perusahaan fintech lain yang terburu-buru mengotomatisasi dan mendigitalkan layanan dukungan pelanggan, uP tetap mempertahankan sentuhan kemanusiaan bahkan di tengah pertumbuhan eksponensial. Seperti yang dijelaskan Hung, “Hampir 90% dari upaya penjualan kami ditangani secara tatap muka, dengan pemasangan langsung dan pelatihan juga diberikan secara gratis…staf untuk memenuhi kenyamanan basis pelanggan kami, hingga ke dialek atau sub- bahasa.” Pencerminan budaya ini memfasilitasi komunikasi yang lancar dan membina hubungan yang mendasar dalam model uP.
Dikombinasikan dengan pola pikir Hung yang “bertindak benar oleh imigran dan komunitas minoritas atas pendapatan atau keuntungan,” uP secara organik menyatukan dirinya ke dalam jaringan bisnis lokal di seluruh negeri. Pelanggan mereka yang berjumlah lebih dari 31.000 pedagang sebagian besar berasal dari rujukan dari mulut ke mulut di wilayah etnis tertentu. Setiap peluncuran produk baru atau perluasan layanan pada gilirannya mendorong lebih banyak rekomendasi. Kepercayaan terhadap penawaran uP menghasilkan keunggulan kompetitif yang patut ditiru dengan retensi setia.
Pengakuan dan Rebranding untuk Mendukung Ambisi yang Berkelanjutan
Pengaruh Universal Processing yang semakin luas baru-baru ini mencapai puncaknya dengan terpilihnya mereka sebagai finalis penghargaan ISO of the Year dari Asosiasi Transaksi Elektronik mendatang. Penghargaan ini mengakui peran penting yang mereka mainkan bagi pemilik usaha kecil minoritas. Dipasangkan dengan perubahan merek baru-baru ini untuk menyampaikan misi mereka yang berfokus pada keberagaman dengan lebih baik, uP siap untuk mencapai tingkatan baru sambil tetap berpijak pada akar komunitas mereka.
Ketika merenungkan sejarah perusahaan, Hung mengatakan bahwa “peluang akan terus muncul” karena uP terus “melakukan hal yang benar untuk pemilik bisnis yang kurang terlayani.” Perwujudan terbaru dari prinsip ini adalah Nomor Identifikasi Bank yang baru mereka peroleh, sebuah kredensial yang saat ini hanya dimiliki oleh pemroses pembayaran milik AAPI lainnya. Sebagai perusahaan kedua dalam sejarah yang mengintegrasikan teknologi eksklusif dengan mitra bank, uP dapat memperluas jangkauan mereka secara signifikan untuk mengangkat lebih banyak pengusaha minoritas.
Memberdayakan Usaha Kecil untuk Masa Depan
Sebagai pionir dalam inklusi keuangan, Universal Processing terus membuka jalan bagi pemilik usaha kecil di seluruh Amerika untuk berkembang sesuai keinginan mereka. Ketika membahas tahun-tahun mendatang, Hung menekankan pentingnya untuk tidak pernah berhenti mencari peluang untuk mendukung kelompok minoritas dan imigran.
Sesuai dengan nilai-nilai ini, uP secara aktif berkolaborasi dengan advokat terkenal seperti Kamar Dagang Pan Asia Amerika AS sebagai mitra penjangkauan komunitas terbesar mereka. Mereka juga mensponsori acara bisnis utama Asia-Amerika dan mempertahankan kehadiran dewan komunitas untuk secara langsung memajukan kepentingan wirausaha AAPI di panggung nasional.
Pada intinya, Universal Processing memperjuangkan semangat tangguh dan berani dari pemilik usaha kecil minoritas. Mereka adalah malaikat pelindung yang bekerja dengan tekun di balik layar usaha kecil di mana pun – memahami tantangan, mengantisipasi kebutuhan, dan mengatasi hambatan dari dekade ke dekade sehingga beragam wirausaha dapat fokus pada hal yang paling penting: penghidupan bermakna yang menyehatkan keluarga dan lingkungan untuk generasi mendatang. Dengan uP sebagai mitra yang teguh dalam perjalanannya, impian Amerika masih berada dalam jangkauan.