Oleh Greg Dos Santos, CFO, Incubeta Amerika
Dalam lanskap bisnis yang terus berkembang, hubungan antara pemasaran dan keuangan sangatlah penting. Meskipun secara tradisional mereka terlihat beroperasi di bidang yang berbeda, keduanya pada akhirnya bekerja menuju tujuan yang sama – yaitu mengembangkan bisnis.
Namun seringkali masih terdapat kesenjangan di antara keduanya. Pemasaran mungkin terasa seperti keuangan tidak memahami nuansa strategi dan potensi teknologinya. Di sisi lain, bagian keuangan mungkin berpikir bahwa pemasaran berfokus pada metrik yang salah – metrik yang gagal menunjukkan ROI dan penciptaan nilai – sehingga tidak mengelola anggarannya secara bertanggung jawab. Hal ini menciptakan ketegangan yang menghambat kedua belah pihak.
Untuk mencapai kesuksesan, kita perlu menemukan titik temu dan menyelaraskan strategi kita. Pemasar memiliki lebih banyak alat untuk membantu memberikan wawasan yang dibutuhkan tim keuangan mereka untuk pelaporan, penganggaran, dan perkiraan, dan keuangan dapat mendukung pemasaran dengan menunjukkan lebih jauh dampak kampanye mereka terhadap kinerja bisnis. Ini semua hanyalah soal kolaborasi.
Berbicara dalam bahasa CFO
Komunikasi adalah kunci dalam hubungan apa pun, begitu pula kemitraan antara pemasaran dan keuangan. Seiring dengan berkembangnya perangkat pemasaran dan mereka memiliki akses terhadap analisis yang semakin rinci, departemen lain harus selalu mengetahui informasi terkini tentang aktivitas pemasaran dan bagaimana hal ini akan berdampak pada bisnis.
Saat berbagi informasi ini dengan bagian keuangan, informasi ini perlu disampaikan dengan cara yang selaras dengan tujuan tim. Hal ini berarti beralih dari metrik merek kualitatif, dan menyajikan data terukur yang menghubungkan aktivitas pemasaran dengan hasil keuangan dan nilai pemegang saham.
Dengan alat canggih yang kini dimiliki pemasar, menggambarkan perjalanan pelanggan dan menunjukkan keberhasilan kampanye secara akurat menjadi jauh lebih mudah. Sebagian besar wawasan yang diperoleh dapat digunakan untuk mendorong strategi masa depan, namun, untuk mendapatkan dukungan dan anggaran dari CFO, perlu ada fokus pada pendorong keuangan utama, seperti biaya akuisisi pelanggan, loyalitas pelanggan, nilai umur dan penyimpanan.
Melibatkan tim teknologi
Ada beberapa teknologi menarik yang tersedia bagi tim pemasaran saat ini dan seiring dengan semakin berkembangnya kemampuan AI, tidak diragukan lagi akan ada lebih banyak teknologi luar biasa di masa depan. Namun, teknologi baru mempunyai konsekuensi yang harus ditanggung, dan agar tim keuangan percaya pada investasi semacam itu, mereka perlu melihat bukti manfaat yang akan dihasilkannya.
Setiap proposal untuk sebuah teknologi baru juga harus dapat diukur, dengan kasus bisnis yang jelas yang mengaitkannya dengan ROI. Untuk mencapai hal ini, pemasar harus berkolaborasi secara lintas fungsi dengan tim teknologi untuk memahami dan mengkomunikasikan secara efektif apa yang diharapkan dari solusi yang diusulkan; tidak hanya menyoroti bagaimana hal ini akan berkontribusi terhadap kesuksesan merek atau mendorong efisiensi, namun juga membuktikan bahwa hal tersebut praktis, baik secara teknis, dan dapat disesuaikan dengan ekosistem perusahaan yang ada.
CFO, pada bagiannya, dapat membantu dengan menyelaraskan pengujian dan eksperimen dengan teknologi baru. Meskipun kasus bisnis yang jelas harus disajikan terlebih dahulu, dalam banyak kasus, dampak sebenarnya dari solusi baru tidak akan terlihat sampai solusi tersebut digunakan. Adalah bijaksana untuk melakukan pembuktian konsep, dan/atau masa percobaan tergantung pada teknologinya, untuk membantu memvalidasi asumsi-asumsi utama dan dampak terukur sebelum membuat komitmen lebih lanjut. Para pemimpin bisnis dari semua departemen, termasuk CMO, CFO dan CTO, harus bekerja sama dan menetapkan tujuan untuk menerapkan program percontohan untuk teknologi baru; mendukung pendanaan tambahan dengan mengujinya pada skala yang lebih kecil dan memberikan bukti nyata mengenai dampak dan efektivitasnya.
Mempromosikan budaya kolaborasi
Pada akhirnya, cara terbaik untuk membangun dan memelihara hubungan yang sehat antara pemasaran dan keuangan adalah dengan mendorong kolaborasi yang berkelanjutan. Hal ini tidak hanya terbatas pada rapat perencanaan triwulan saja; itu harus menjadi bagian integral dari operasi sehari-hari.
Menyelenggarakan lokakarya rutin dengan tim pemasaran dan keuangan adalah titik awal yang baik untuk ini. Kedua tim dapat menggunakan sesi ini untuk mendiskusikan visi, strategi, dan kekhawatiran mereka secara terbuka, dengan perencanaan skenario dan perkiraan untuk membantu menentukan potensi dampak berbagai strategi pemasaran terhadap keuangan perusahaan.
Selain itu, menetapkan tujuan yang selaras adalah elemen penting lainnya dalam menyatukan kedua tim untuk mendorong kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Sasaran bersama dapat digunakan untuk mencapai hasil bersama, mendorong kerja sama tim, dan menghilangkan kemungkinan terjadinya isolasi antar departemen. Hal ini juga akan mengarah pada komunikasi yang lebih teratur dan terbuka antara keuangan dan pemasaran, sehingga membantu memperkuat hubungan mereka.
Pendekatan terpadu untuk pemasaran dan keuangan
Sederhananya, solusi untuk membangun dan memelihara hubungan yang sehat antara pemasaran dan keuangan adalah komunikasi. CFO kemungkinan besar akan mendukung anggaran untuk kampanye atau teknologi baru jika mereka dapat melihat dampak yang nyata, sehingga fokusnya harus pada penyajian hasil dan kasus bisnis menggunakan metrik yang menunjukkan hasil seperti tingkat konversi situs web yang lebih baik, kualitas yang lebih tinggi. prospek yang dihasilkan, biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah, peningkatan retensi pelanggan, efisiensi biaya dan pertumbuhan pendapatan.
Melakukan hal ini dapat menghasilkan aliansi yang kuat antara kedua tim – aliansi yang memiliki tujuan yang jelas, selaras dalam cara mencapainya, dan membantu semua orang yang terlibat untuk lebih memahami dampak, kesuksesan, dan peluang.