Diterbitkan : 9 jam yang lalupada
United Automobile Insurance Company (UAIC) telah menghabiskan tiga setengah dekade terakhir berdedikasi untuk menyediakan aset asuransi kepada pelanggan dan mitra agen untuk melindungi mereka pada saat dibutuhkan. Berkantor pusat di Miami Gardens, Florida, UAIC saat ini beroperasi di banyak negara bagian dan menyediakan asuransi mobil berkualitas tinggi dan berbiaya rendah bagi warga Amerika yang membutuhkan. Menawarkan asuransi mobil dan asuransi mobil komersial, UAIC bangga memahami apa yang penting bagi kliennya.
Pendirian dan Pengembangan
United Automobile Insurance didirikan sebagai bisnis milik keluarga pada tahun 1989 dan merupakan salah satu perusahaan asuransi properti dan kecelakaan milik swasta terbesar di Amerika Serikat. Pada tahun 1998, UAIC telah memperluas operasinya ke Illinois, dan sejak itu terus memperluas jangkauan operasinya. UAIC telah meningkatkan jangkauan operasinya ke beberapa negara bagian, antara lain Arizona, Arkansas, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana, Mississippi, Nevada, South Carolina, Texas, dan Utah. Tidak hanya itu, United Automobile Insurance telah mengembangkan dan memperluas penawarannya untuk melayani berbagai segmen pasar.
Salah satu kekuatan pendorong di balik pertumbuhan UAIC adalah kemajuan dan investasi mereka dalam teknologi baru. Teknologi dan inovasi web mereka secara konsisten mendapat peringkat tinggi dalam hal kemudahan penggunaan dan keandalan oleh para pengulas setiap tahunnya, menjadikan proses asuransi online menjadi mudah dan tidak rumit baik bagi klien baru maupun klien lama.
Memanfaatkan Teknologi Menuju Pertumbuhan
Teknologi memainkan peran penting dalam keberhasilan sebagian besar bisnis modern, tidak terkecuali United Automobile Insurance. Dengan memperhatikan tren baru dan teknologi yang berkembang, UAIC dapat tetap menjadi yang terdepan dalam industrinya dan menawarkan layanan terbaik kepada basis pelanggannya. Teknologi baru ini dapat diwujudkan dalam berbagai bentuk, mulai dari alat situs web untuk mempercepat proses di sisi pelanggan hingga strategi digital baru yang inovatif.
Salah satu implementasi teknologi tersebut terjadi pada bulan Maret 2024, ketika United Automobile Insurance berhasil memigrasikan teknologi klaim digital mereka, Guidewire ClaimCenter, dari lingkungan server lokal yang ada ke Guidewire Cloud baru di semua negara bagian tempat perusahaan beroperasi. Dengan mengadopsi solusi berbasis cloud, UAIC dapat menyederhanakan klaim dan operasional TI terkait (dan biaya terkait).
Dalam pengumumannya mengenai migrasi ini, Chief Information Officer UAIC Parvin Kumar mengatakan, “Perangkat lunak sebagai model layanan seperti Guidewire Cloud telah membantu kami mengotomatisasi dan membentuk bisnis kami dengan lebih efektif. Hasilnya sangat positif… staf kami kini dapat fokus pada aktivitas bisnis yang memberikan nilai, dengan agen dan pelanggan kami kini melaporkan klaim baru dan memeriksa sendiri status klaim, sehingga mengurangi volume panggilan dan meningkatkan efisiensi bagi tim kami dan pelanggan.”
Nilai-Nilai Inti Perusahaan
United Automobile Insurance menjalankan bisnis kepercayaan, dan mereka menganggapnya sangat serius. Nilai-nilai inti mereka mencerminkan bahwa integritas, fokus pada pelanggan, inovasi, kolaborasi, keunggulan, rasa hormat, dan keterlibatan komunitas adalah nilai-nilai dan sifat yang digunakan UAIC sebagai bintang pemandunya. Dengan secara konsisten memberikan layanan dan asuransi terbaik kepada pelanggan, dan memanfaatkan komunikasi yang jelas untuk melakukan hal tersebut, UAIC membangun kepercayaan dan reputasi integritas yang merupakan bagian integral dari bisnis mereka, dan setiap nilai-nilai mereka tertanam di dalamnya.
Dedikasi United Automobile Insurance terhadap inovasi dan kolaborasi merupakan komponen besar kesuksesan mereka, dan sebagian dari dedikasi tersebut berakar pada tim karyawan perusahaan yang sangat loyal dan beragam. Banyak karyawan UAIC telah menjadi bagian dari perusahaan sejak didirikan, dan tim manajemen memiliki masa kerja rata-rata selama satu dekade atau lebih. Selain itu, United Automobile Insurance mendapat manfaat dari tim karyawan dari berbagai latar belakang, etnis, dan kepercayaan, semua hal yang bersatu untuk membantu perusahaan memahami dan menavigasi berbagai kebutuhan basis pelanggannya di seluruh negara bagian tempat ia beroperasi.
Mendefinisikan dan Berjuang Untuk Sukses
United Automobile Insurance Company memuji keberhasilannya atas komitmennya terhadap layanan berkualitas, yang mencakup penjaminan disiplin dan penanganan klaim strategis. Namun, kriteria kesuksesan UAIC jauh lebih beragam. Dengan menghindari metrik tunggal, UAIC mengevaluasi beberapa indikator kinerja utama dan faktor kualitatif untuk menentukan keberhasilan dan pertumbuhannya:
- Kepuasan pelanggan dilacak berdasarkan ulasan dan umpan balik
- Pertumbuhan premi dalam kaitannya dengan rata-rata pasar
- Rasio kerugian dihitung dengan membandingkan klaim yang dibayarkan dengan premi yang diperoleh
- Rasio biaya dihitung dengan membandingkan biaya penjaminan, akuisisi, dan pelayanan premi terhadap premi bersih yang diperoleh perusahaan
- Retensi pelanggan baik dalam hal berapa lama pelanggan tinggal atau pergi dan dalam hal berapa lama pelanggan menghabiskan waktu bersama UAIC
- Rasio gabungan dihitung dengan membagi jumlah kerugian terkait klaim dengan premi yang diperoleh
- Efisiensi pemrosesan klaim diukur berdasarkan kecepatan pemrosesan dan jumlah kesalahan per klaim
- Kepatuhan terhadap peraturan ditentukan oleh peraturan dan perundang-undangan setempat yang terus berubah
- Kinerja saluran distribusi dilacak oleh beberapa metrik dan analitik
- Kepuasan dan retensi karyawan diukur dengan tinjauan internal, umpan balik, dan tingkat pergantian
Dengan melacak dan memantau KPI dan metrik kinerja ini, United Automobile Insurance tidak hanya mampu melacak keberhasilan dan kegagalan mereka, tetapi juga mengidentifikasi karyawan, strategi bisnis, dan bahkan pelanggan yang kinerjanya tidak sesuai standar. Karyawan mungkin kesulitan dengan tugas tertentu dan membutuhkan bimbingan. Layanan baru mungkin mengalami beberapa masalah dalam penerapan atau pemasaran. Pelanggan mungkin mengeluarkan biaya lebih besar daripada yang mereka hasilkan dan menjadi beban bagi bisnis. Dalam semua kasus ini, rangkaian metrik dan KPI yang kuat dari UAIC menawarkan data yang diperlukan untuk mengidentifikasi masalah (dan peluang) dan mengambil langkah untuk menyelesaikannya.
Dukungan Komunitas dan Amal
United Automobile Insurance melindungi dan merawat pelanggannya secara profesional, namun tim di UAIC tidak membatasi rasa kebersamaan dan kepedulian mereka di tempat kerja. Perusahaan ini memiliki hubungan jangka panjang dengan beberapa kegiatan amal, termasuk The Boys and Girls Club, sebuah organisasi yang didedikasikan untuk meningkatkan kehidupan dan pendidikan anak-anak di seluruh dunia, Olimpiade Khusus, sekolah lokal, dan penegakan hukum setempat, dan lain-lain. Ketika perusahaan memperluas jangkauannya ke lebih banyak negara bagian, perusahaan berencana memperluas upaya penjangkauan komunitasnya agar sesuai.